BID Unternehmensgruppe

„Inkasso“ – ein schillernder Begriff in der öffentlichen Wahrnehmung: Welche Leistungen erbringen Sie als Inkassodienstleister im medizinischen Bereich?

Die Leistungen sind umfangreich und werden selbstverständlich individuell mit jedem Partner, nach dessen Anforderungen, abgestimmt. Inkasso weltweit, Wirtschaftsinformationen und kompetente Beratung rund um diesen Bereich – Forderungsmanagement eben. Man kann hier von einer „rund- um-Versorgung“ für den Kunden sprechen. Der Schwerpunkt liegt in der Gesundheitsbranche auf dem Einzug von nicht bezahlten Eigenanteilen (Zuzahlungsinkasso), offenen Privatliquidationen und Wahlleistungen. Ergänzend decken wir die Bereiche Adressermittlung, Bonitätsprüfung und Langzeitüberwachung für ausgeklagte Forderungen ab.

Bieten Sie auch Factoring oder Abrechnungsservice an?

Wir arbeiten in den Bereichen Factoring und Abrechnungsservice mit zwei langjährig erfahrenen Kooperationspartnern zusammen, um auch diesen Anforderungen entsprechen zu können.

Warum liegt Ihr Fokus auf der Gesundheitsbranche – ist hier Ihres Erachtens ein besonderer Bedarf erkennbar?

Die Liquidität von Kliniken und medizinischen Einrichtungen ist Anforderung und Herausforderung zugleich. Ob Häuser der Grundversorgung, Fachkliniken oder auch ärzte – gemeinsam haben diese den Fokus auf Hilfeleistung für ihre Patienten und dementsprechend nicht auf dem Forderungseinzug. Bei besonderen Anforderungen begibt sich ein Patient in die Hände eines Facharztes, da dieser die speziellen Anforderungen bestens bedient. ähnlich verhält es sich mit den Kliniken, welche verstärkt die BID Unternehmensgruppe als „Spezialisten“ für den Forderungseinzug wählen.

Welche Vorteile ergeben sich durch eine Zusammenarbeit für die Kliniken?

Die Anforderungen an ein zielstrebiges und wirtschaftliches Forderungsmanagement werden immer komplexer, so dass mit professioneller Unterstützung durch die BID Unternehmensgruppe Abhilfe und merkliche Entlastung geschaffen wird. Wir sorgen für einen seriösen, taktvollen aber dennoch zielstrebigen Einzug der Klinikforderungen, unter Berücksichtigung des Datenschutzes, wie auch der neuen gesetzlichen Vorschriften – selbstverständlich ohne den wirtschaftlichen Aspekt aus dem Auge zu verlieren. Das Image unseres Partners ist uns wichtig – wir unterstützen hierbei und wirken nicht, wie vielfach angenommen, negativ darauf ein.

Datenschutz – für Sie ein politisches Thema oder gelebtes Selbstverständnis?

Im Sinne unserer Gläubiger gehen wir mit allen Daten äußerst sensibel und im Rahmen der Vorgaben der obersten Aufsichtsbehörde für den Datenschutz um. Uns ist bewusst, dass diesem Anspruch gerade im medizinischen Bereich eine besondere Bedeutung zuteil wird. Für den Einzug der Forderungen sind keinerlei Angaben zu Diagnose und Behandlung notwendig und diese müssen und dürfen uns auch nicht zur Verfügung gestellt werden. Wir gehen unserem Kernbereich nach – das Krankhaus seinem.

Wie ist es um die Qualifikation Ihrer Mitarbeiter bestellt – ist eine qualitativ hochwertige Bearbeitung langfristig sichergestellt?

Wir können auf eine beachtliche Entwicklung blicken. Mit einer traditionell hohen Ausbildungsquote (derzeit 25%) sichern wir nachhaltig hohe Qualität. Unterstützt durch erfahrene und hoch ausgebildete Führungskräfte, werden die jungen Menschen sukzessive an unsere Dienstleistung herangeführt und weiterentwickelt. Wir setzen seit Jahren, aufgrund von sehr positiven Erfahrungen, auf spezielle Inhouse-Schulungen, sowohl für Angestellte als auch Auszubildende, durchgeführt durch interne und externe Spezialisten. Flache Hierarchien und ein breit gefächertes Aufgabenfeld sichern Zufriedenheit und entsprechend den Verbleib der Fachkräfte in der BID Unternehmensgruppe. Dies trägt dazu bei, dass sichergestellt wird, dass ein Kunde über Jahre hinweg die gleichen, hoch qualifizierten Ansprechpartner vorfindet.

Sie sprachen von Schulungsmaßnahmen – wie geht Ihr Unternehmen mit der kürzlich durchgeführten Gesetzesreform in der Zwangsvollstreckung um?

Wie bereits in der vorherigen Frage ausgeführt, setzen wir vor allem auf das Instrument der Inhouse- Schulung. Die notwendigen änderungen wurden durch hauseigene Juristen, Betriebswirte und IT- Spezialisten schnell und kompetent bereits im Vorfeld umgesetzt, um einen reibungslosen übergang in die neuen Bearbeitungsabläufe zu gewährleisten. Die Mitarbeiter wurden im Zuge dessen fortlaufend geschult – gipfelnd in einer mehrtätigen, zusammenfassenden und interessanten
Schulungsmaßnahme durch eine externe Spezialistin auf diesem Bereich, durch welche neue Anregungen und Hilfestellungen übermittelt werden konnten. Das Interesse der Mitarbeiter war und ist und immens – was auch die Teilnehmerzahlen an den weiteren, regelmäßigen internen Weiterbildungsmaßnahmen belegt – und dies außerhalb der regulären Arbeitszeiten auf freiwilliger Basis.

Sie sprachen von Image-Schutz – wie gehen Ihre Mitarbeiter mit Schuldnern um?

Wir zeigen uns nachhaltig kooperativ, aber auch engagiert und konsequent. D.h. in der Praxis, dass wir die teilweise sehr spezielle Situation des Schuldners berücksichtigen und zusammen mit diesem Lösungswege erarbeiten – ganz im Sinne unserer Auftraggeber. Natürlich ist in unserer Branche auch Schnelligkeit und Konsequenz gefragt, jedoch selbstverständlich immer auf menschlich vertretbare und für den Gläubiger zielführende Art und Weise, sowie vor dem Hintergrund, dass der Schuldner morgen wieder zu einem zufriedenen Patienten werden kann.

Große Worte – aber können Sie dies auch belegen?

Die BID Unternehmensgruppe ist bereits seit 1997, als eines der ersten Unternehmen ihrer Branche, nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und mit allen notwendigen und förderlichen Zulassungen ausgestattet (u.a. Zulassung nach RDG und Mitglied im BDIU). Wir sprechen nicht nur, wir handeln.

Welche Erfolge verzeichnen Sie in der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden, vor allem in der Beitreibung?

Gerade im medizinischen Bereich können wir hervorragende Ergebnisse vorweisen. Unsere ausgefeilten Strategien, jahrelange Erfahrung (der Markteintritt der BID Unternehmensgruppe erfolgte bereits im Jahre 1985) und die kompetente Vorgehensweise ermöglichen eine hohe außergerichtliche Realisierungsquote, unter Vermeidung unnötiger Kosten.

Wie ist es um Ihre Kundenstruktur im Bereich „Kliniken“ bestellt?

Die Vorteile einer Partnerschaft mit der BID Unternehmensgruppe wissen Kliniken im gesamten Bundesgebiet zu schätzen. Ob Krankenhaus, Fachklinik, Tagesklinik oder auch als Klinikverbund, wir bieten für Häuser jeglicher Art und Größe die passende Lösung. Unabhängig ist hierbei, ob es sich um eine kommunale, kirchliche oder auch private Trägerschaft handelt.

Sind Sie darüber hinaus auf dem Gebiet des Forderungseinzuges im Gesundheitswesen tätig?

Ja, wir übernehmen weiterhin den Forderungseinzug für Chefärzte, niedergelassene ärzte und Zahnärzte, sowie für Heilberufe. Weiterhin übernehmen wir auch den Forderungseinzug der angegliederten Servicebereiche, wie Krankentransporte und häusliche Krankenpflege.

Nennen Sie uns Referenzen?

Grundsätzlich nein. Wir nutzen die Namen unserer Kunden generell nicht für eigene Werbe- und Akquisitionszwecke. Selbstverständlich ist uns bewusst, dass sich eine Entscheidung so leichter beeinflussen lassen würde. Aber wir wollen allein durch unsere Leistungen und Konditionen überzeugen. Die BID Unternehmensgruppe – ein starker Partner!

Erschienen in „das Krankenhaus“, Ausgabe 06/2013

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